12 мая, 2017 
adminGWP В 21 вeкe с индивидуaльным пoдxoдoм к кaждoму из кoнтaктoв зaвисит oт фoрмирoвaния пoзитивнoгo имиджa в глaзax клиeнтa. Нa сeгoдняшний дeнь этo высoкий урoвeнь кaчeствa услуг-этo глaвный зaлoг успexa и стaбильнoгo рaзвития бизнeсa в срaвнeнии с жeсткoй кoнкурeнциeй.
Свяжитeсь с Webitel цeнтр прeдлaгaeт всe сoврeмeнныe кoммуникaции и пoзaбoтиться идeaльнoгo взaимoдeйствия клиeнтa с Вaшим бизнeсoм.
Вaш бизнeс всeгдa нa связи.
Из-зa тoгo, чтo рeшeния изнaчaльнo Webitel пoстрoeн нa плaтфoрмe Тeррaсoфт CRM-систeмы, oни нe трeбуют дaльнeйшeй интeгрaции с CRM систeмaми. Дружeствeнный интeрфeйс дeлaeт рaбoту кaждoгo пoльзoвaтeля (пo свoeй рoли в систeмe) кaк мoжнo прoщe. Ширoкиe функциoнaльныe вoзмoжнoсти прoгрaммнoгo прoдуктa Webitel call-цeнтрa Webitel callmanager выпoлняeт и пoвысить эффeктивнoсть сoтрудникoв.
Кoмпaния Terrasoft Webitel callmanager выпoлняeт: кaчeствeнную связь являeтся нeoтъeмлeмoй чaстью успeшнoгo бизнeсa.
Кoнсультирoвaниe пo тeлeфoну и иныx фoрм сoврeмeннoй кoммуникaции пoзвoляeт кoмпaнии зaявить o сeбe миру. Вeдь oтнoшeния кoмпaнии с клиeнтaми и пaртнeрaми, 7 днeй в нeдeлю и 24 чaсa в сутки дaeт возможность достичь высшей цели. Компания Terrasoft Webitel callmanager выполняет станет основным инструментом решения самых сложных бизнес-задач.
1. Экономит время сотрудников.
В базе данных клиента (основной склад предприятия), которая объединяет всю информацию о контактах. Пользователи могут в любое время найти в системе, что все необходимые сведения об интересующих их клиентов. И один клик позволит сэкономить время Ваших сотрудников.
В связи с тем, что хранит информацию о звонке в CRM, электронной почты, голосовой почты и SMS, Ваших сотрудников «под рукой» всегда будет полный обзор взаимоотношений клиентов с компанией.
Прием звонков, сотрудник Вашей компании не нужно указывать имя заказчика. «Умные» системы — это сделает за вас. Если надо, то этот вызов может быть поставлен на удержание, переводчик автосекретаря, автоинформатора, его коллега, руководитель или голосовой почты.
2. На один шаг ближе к каждому клиенту.
С помощью записи звонков, вы можете контролировать качество обслуживания клиентов и обучение новых сотрудников.
Покидая своего рабочего места, пользователю не придется беспокоиться о пропущенных звонках. Спасибо голосовой почты и управления статусом пользователя, сотрудник всегда будет знать, на кого они рассчитаны, и почему он звонил.
Подключение корпоративных Скайп Вашего бизнеса:
— быть всегда на связи;
— сможете поделиться идеями и информацией;
— конференц-связи
— прием входящих звонков в контакт-центр, и многое другое. .
«Вызов» — это модуль для веб-сайта в вашем бизнесе (подарок от Webitel). Это решение позволит клиентам платить в любом месте, будь то Вашингтон, Лондон или Мадрид VoIP звонки для Вашей компании бесплатно.
Чтобы поехать в командировку за пределы города, или путешествовать, ваши сотрудники будут по-прежнему находиться в контакте с вашими клиентами и партнерами. Это поможет им функционировать мной/в findme.
Голосовые сообщения будут информировать клиентов об услугах/продукции, основные события в жизни вашего бизнеса, и ответить на самые простые вопросы и т. д.
3. Webitel заботится о тебе.
С помощью нескольких щелчков мыши, чтобы подключиться к одному из сотрудников к системе. Как только пользователю будет присвоен номер, который вы только включают в себя:
(а) голосовая почта;
(б) запись телефонных разговоров.
Вся история клиента хранится в CRM. И поэтому, даже в случае ухода одного из сотрудников, его переписка с клиентами (писем), не исчезнет с ним.
Интеллектуальная маршрутизация является одной из наиболее важных особенностей в компаний Terrasoft Webitel callmanager выполняет. Система «умный», который на основе значения качества канала связи, и пользователь может легко определить оптимальные направления вызова.
Полный отчет о всех звонках и их продолжительности предоставить раздел статистики. Из-за временной шкалы отчета, вы сможете проанализировать и призывает:
а) номер телефона.
б) вы заинтересованы в работник;
(С) один из клиентов;
(D) для определенного периода времени.
С Webitel подключения к каналам связи и операторы не займет много времени.
Компания Terrasoft Webitel колл-центр: завоевать доверие клиента с первого звонка.
Колл-центра Webitel-это идеальное решение для предприятий любого размера. С центра Webitel Террасофт звонок Вашего бизнеса позволит повысить эффективность привлечения клиентов, улучшать качество обслуживания и поможет сохранить доверие и лояльность каждого из них.
1. Функции для оператора эффективность
На экране (единое окно) положении для вождения, при входящем звонке, отображается вся основная информация о клиенте.
Входящие звонки в компании можно заказать не только операторы call-центра, но с помощью IVR. Автоматический секретарь будет принимать нагрузку от операторов и других специалистов, выполнять более интеллектуальную работу.
Оператор call-центра смогут справиться вызова в соответствии со сценарием сценарий диалога разговора, который встроен в систему.
2. Повышение лояльности клиентов.
Каждый звоните в call-центр автоматически помещаются в очередь ожидания. Система «умный» будет удержание звонка на линии из-за управления вызовами в очереди, информирования абонента о позиции в очереди, или время, вам придется использовать, пока один из актеров.
С помощью алгоритмов распределения звонков, вы улучшите качество сервиса и он будет создать плавный механизм функционирования своего call-центра. Кроме того, Webitel на основе индивидуальных бизнес-целей и требований бизнеса, вы будете иметь возможность создавать свои собственные (индивидуальные) алгоритмы распределения.
Трейдер в связи с вызовом в любое время может подать администратору звонок с запросом на помощь центру. Подключение к диалогу, репетитора, например, используя советы, сможете дополнительно известить оператора клиента; в случае конфликтной ситуации, взять себя называете, а используя режимы прослушивания — будет контролировать течение разговора.
3. Оптимизация и полный контроль над оператором.
С Webitel голова не трудно анализировать эффективность не только отдельных пользователей, но колл-центра в целом. Он-лайн мониторинг и запись телефонных разговоров предоставляет Вам возможность следить за работой актеров, которые, в свою очередь, позволит своевременно корректировать свои действия. Кроме того, «умный», система покажет руководителю информацию для каждого заработанных и недополученных доходов, количество подписчиков ждет соединения с трейдером на данный момент, и статус заинтересованного оператора, время, оператор, который успел провести беседы с клиентами и которые используются на контратаках.
Webitel позволяет операторам могут быть назначены конкретные рабочие места, что особенно актуально для колл-центров, которые работают посменно. В этом случае оператор может Зарегистрироваться на любом сайте. И поставить в систему Максимальное время, которое трейдер может использовать в разговоре с клиентом, для обработки звонков, а также другие параметры, вы увеличиваете эффективность своих сотрудников.
Все профессиональные качества, call-центр, вы должны войти в систему, а затем создать новую кампанию, вам не придется использовать свое рабочее время для поиска сотрудников, соответствующих целям и задачам. Webitel секунды подберет нужных специалистов.
Чтобы принимать только правильные и самые актуальные управленческие решения с помощью «интеллектуальных» систем Webitel. Мониторинг операторов call-центра в режиме реального времени, Расширенная отчетность и аналитика даст возможность оценить качество услуг, прогнозировать нагрузку, равномерно распределить ее между операторами, и внести свой вклад в работу в колл-центре все необходимые корректировки.
4. Для улучшения продаж.
Прежде чем начать телемаркетинг: создать кампанию и беседы сценария (сценарий диалога), и конечной клиентской базы целевой аудитории, необходимо выбрать соответствующий режим для вызова.
Всего лишь несколько секунд, необходимые для подготовки целевой группы для телемаркетинга.
Webitel обеспечивает 3 режима (интеллектуальный, прогрессивный или ручной)} вызвать для посылки исходящих кампаний.
Социальные сети — это возможность круглосуточно оставаться на связи со своими клиентами. Через интеграцию с основными социальными сетями в Вашей компании используется для общения с клиентами по нескольким каналам современной связи.
Определить будущее Вашего бизнеса уже сегодня. Выберите программных продуктов Webitel и поднять планку сервиса на новый уровень!
Опубликовано в рубрике