9 апреля, 2016 
adminGWP Первые call-центры появились в Америке в шестидесятых годах прошлого века. Это стало результатом все распространяющегося охвата телефонными линиями населения. Такие организации, как контакт центр, сегодня обслуживают многие компании. Как и в любом бизнесе, здесь имеется строгая иерархия, которая повышает эффективность работы, делая ее более результативной.
Нюансы организации
Штат call-центра можно разделить на следующие категории:
- Руководитель. Лицо, которое несет ответственность за то, насколько качественно работает организация. Он осуществляет подбор персонала, его обучение, покупку оборудования и многое другое.
- Управляющий отделом. Он отвечает за деятельность определенной части персонала. В штате небольшой организации имеется как минимум два таких сотрудника, в противном случае их функции выполняет руководитель.
- Инженер. Следит за техническим обеспечением деятельности вверенного ему отдела. Также наблюдает за линиями связи, обслуживает оборудование, заменяет детали и производит ремонт, составляет схемы модернизации центра.
- Супервизор. Наблюдает за качеством работы оператора. Определяется количество подобных специалистов опытным путем. Зависит оно от тематики звонков, психологических качеств сотрудников, а также их опыта.
- Оператор. Производит непосредственную работу с клиентами.
Помимо этого, в штат могут входить административные сотрудники: бухгалтеры, психологи, охранники и другие. Работу в подобном центре очень сложно назвать легкой, подбор сотрудников осуществляется исходя из многих факторов: устойчивости к стрессам, опыта, подготовки. С особым вниманием следует относиться к повышению квалификации и обучению штата.
Опубликовано в рубрике